Niedługo po premierze iPhone Duo niektórzy użytkownicy zaczęli zgłaszać problemy z zawiasem, które prowadziły do pęknięć wewnętrznego wyświetlacza. Firma Apple odniosła się do tych doniesień w oficjalnym oświadczeniu, informując, iż problem dotyczy niewielkiej liczby egzemplarzy.
Reakcja pierwszych użytkowników na iPhone Duo jest niezwykle pozytywna; twórcy aplikacji błyskawicznie aktualizują swoje programy, aby w pełni wykorzystać unikalną konstrukcję urządzenia. Jesteśmy świadomi problemu dotyczącego wewnętrznego wyświetlacza w niewielkiej liczbie egzemplarzy iPhone’a Duo. Użytkownicy, którzy napotkają problemy z ekranem swojego urządzenia, powinni skontaktować się z działem wsparcia Apple w celu jego wymiany.
Apple nie wyjaśnił co dokładnie powoduje pęknięcia, ani czy planowane jest wprowadzenie poprawki. Użytkownicy, których dotknął ten problem, mogą wymienić urządzenie w sklepie, choć ze względu na ograniczoną dostępność egzemplarzy, niektórzy muszą na to poczekać.
Według Apple skala problemu jest niewielka. Większość użytkowników nie powinna napotkać żadnych trudności z wyświetlaczem iPhone’a Duo; nie jest to również wada, która mogłaby ujawnić się dopiero po dłuższym czasie użytkowania. W przypadku wadliwych egzemplarzy pęknięcia pojawiają się zwykle krótko po zakupie.
W wielu przypadkach iPhone’ów Duo, w których wystąpiły problemy, pęknięcie pojawiło się w tym samym miejscu – w dolnej części wewnętrznego wyświetlacza, wzdłuż linii zawiasu. Użytkownicy wspominają o wrażeniu „blokowania się” mechanizmu, któremu niekiedy towarzyszy charakterystyczny trzask, występujący tuż przed pojawieniem się uszkodzenia.
Serwis iFixit przeprowadził demontaż iPhone’a Duo i wskazał kilka możliwych przyczyn awarii zawiasu. Zauważono, iż w tym miejscu zbiega się wiele elementów konstrukcyjnych; możliwe, iż środkowa listwa wspierająca w zawiasie – która powinna się chować – nie wykonuje tego ruchu, co prowadzi do uszkodzenia ekranu.
