9 godzin temu
Deutsche Telekom rozpoczyna wdrażanie zunifikowanej platformy dla klientów biznesowych w Europie o nazwie One Portal. Rozwiązanie, które zostało w całości opracowane przez specjalistów z polskiego oddziału T-Mobile, docelowo zastąpi lokalne systemy, w tym dobrze znany w Polsce eSerwis.
One Portal to nowoczesna platforma samoobsługowa, która pozwala klientom biznesowym na kompleksowe zarządzanie usługami telekomunikacyjnymi. Została ona oparta na sprawdzonej, polskiej platformie eSerwis, która od lat z powodzeniem służy firmom do zamawiania i wymiany kart SIM, aktywacji usług, opłacania faktur czy zarządzania uprawnieniami pracowników. Nowy, globalny system ma ujednolicić i zdigitalizować obsługę klienta we wszystkich europejskich oddziałach Deutsche Telekom, zapewniając spójność i większą efektywność operacyjną.
Dla firm korzystających z usług T-Mobile jest to kluczowa informacja, ponieważ One Portal bezpośrednio wpłynie na sposób, w jaki zarządzają one swoimi usługami. Zastąpienie eSerwisu nową platformą ma na celu uproszczenie procesów i zapewnienie pełnej przejrzystości, od zamówienia po rozliczenie. Wdrożenie odbywa się etapami – po udanym starcie na Słowacji i w Macedonii Północnej, system do końca 2025 roku ma być dostępny również w Czechach i na Węgrzech. Polska, obok Austrii i Grecji, znajduje się w kolejnej fali wdrożeń, zaplanowanej na 2026 rok.
Za całym projektem stoją polscy specjaliści, co jest dowodem na rosnącą rolę lokalnych zespołów w globalnych transformacjach cyfrowych wielkich korporacji. Choć unifikacja ma przynieść klientom wymierne korzyści, takie jak szybsza realizacja zamówień i pełna przejrzystość procesów, niektórzy analitycy zwracają uwagę na wyzwania. Zastąpienie sprawdzonych, lokalnych narzędzi nową, globalną platformą zawsze wiąże się z ryzykiem niedostosowania do specyficznych potrzeb danego rynku. Sukces projektu będzie więc zależał nie tylko od technologii, ale także od tego, jak sprawnie przebiegnie migracja użytkowników.
