Lojalność klientów wobec Apple osiągnęła najwyższy poziom w historii, wynika z najnowszego badania przeprowadzonego przez serwis SellCell, specjalizujący się w odkupie i wymianie telefonów. Aż 96,4 procent użytkowników iPhone’a zadeklarowało, iż przy kolejnym zakupie planuje pozostać przy urządzeniu Apple. Jedynie 3,6 procent respondentów wskazało chęć zmiany marki.
Jest to wyraźny wzrost w porównaniu z poprzednimi latami. W analogicznym badaniu z 2021 roku lojalność użytkowników iPhone’a wynosiła 91,9 procent, a w 2019 roku – 90,5 procent. Dane te pokazują, iż przywiązanie do marki Apple systematycznie rośnie, mimo wzrastających cen urządzeń i coraz ostrzejszej konkurencji na rynku telefonów.
Z badania SellCell wynika, iż użytkownicy telefonów z Androidem wykazują znacznie niższą lojalność wobec swoich marek. 86,4 procent respondentów korzystających z Androida zadeklarowało, iż pozostanie przy tej platformie, natomiast 13,6 procent planuje zmianę. Oznacza to, iż użytkownicy Androida są niemal cztery razy bardziej skłonni do zmiany marki niż użytkownicy iPhone’a.
Co istotne, wśród osób rozważających odejście od Androida aż 26,8 procent wskazało iPhone’a jako potencjalne następne urządzenie. To pokazuje, iż Apple skutecznie przyciąga niezdecydowanych użytkowników konkurencyjnych platform.
Wśród nielicznej grupy użytkowników iPhone’a, którzy planują zmianę platformy, zdecydowana większość rozważa wybór telefona Samsung. Aż 69,7 procent respondentów z tej grupy wskazało właśnie tę markę jako alternatywę. Kolejne 20,2 procent zadeklarowało chęć zakupu telefona Google Pixel.
Z kolei użytkownicy Androida, którzy planują pozostać w tym ekosystemie, najczęściej wskazują Samsunga i Google jako preferowane marki. Jednocześnie wynik pokazujący, iż ponad jedna czwarta potencjalnych „migrantów” z Androida rozważa iPhone’a, potwierdza silną pozycję Apple jako marki aspiracyjnej.
Głównym powodem, dla którego użytkownicy iPhone’a deklarują lojalność wobec Apple, jest ogólna preferencja wobec marki. Tę odpowiedź wskazało 60,8 procent ankietowanych. Kolejne 17,4 procent podkreśliło silne przywiązanie do ekosystemu Apple, obejmującego takie produkty jak Mac, Apple Watch, AirPods czy iPad, które wzajemnie się uzupełniają.
Wśród osób rozważających zmianę platformy najczęściej pojawiały się argumenty finansowe. Około połowy respondentów wskazało, iż iPhone’y są zbyt drogie lub iż inne marki oferują lepszy stosunek ceny do możliwości. 22,5 procent tej grupy uznało natomiast, iż konkurencja oferuje w tej chwili bardziej zaawansowaną technologię.
Badanie SellCell pokazuje również, iż lojalność użytkowników iPhone’a nie jest krótkotrwała. Aż 83,8 procent respondentów korzystających z iPhone’a zadeklarowało, iż pozostaje przy tej marce od ponad pięciu lat. Dla porównania, wśród użytkowników Androida tylko 33,8 procent pozostało przy tej samej marce przez analogiczny okres.
Ta różnica sugeruje, iż Apple z większą skutecznością buduje długoterminowe relacje z klientami, a decyzja o wejściu w ekosystem iPhone’a często prowadzi do wieloletniej lojalności.
Ankieta SellCell została przeprowadzona wśród 5 tysięcy respondentów w Stanach Zjednoczonych. W badaniu zachowano zbliżony udział użytkowników iPhone’a i Androida, a oba segmenty odpowiadały na pytania o identycznej strukturze. Dzięki temu możliwe było bezpośrednie porównanie lojalności obu grup.
SellCell udostępnił również dodatkowe dane i szczegóły metodologiczne na swojej stronie internetowej.
